Cosibella.hu Általános Szerződési Feltételek

Webáruház adatai
1. A https://cosibella.hu címen működő Webáruházat az interneten keresztül üzemeltető szervezet a Cosibella sp. z o.o., székhelye: Varsó (címe: ul. Mineralna 15A, budynek D3, 02-274 Warszawa), bejegyezve a Varsó fővárosi Kerületi Bíróság, XIII. Gazdasági Cégbírósági Osztálya által vezetett vállalkozói nyilvántartásba a következő KRS (Országos Bírósági Nyilvántartás) számon: 0000832314, NIP (Adószám) számon: PL5223180504 REGON (Statisztikai számjel) számon: 385746050.
2. Az Ügyfélnek a következő módok mindegyikén lehetősége van kapcsolatba lépni a Webáruház üzemeltetőjével:
  1. a következő címen: ul. Mineralna 15A, budynek D3, 02-274 Varsó, Lengyelország,
  2. elektronikus levélben (e-mailben) a következő címen: info@cosibella.hu
  3. telefonon a következő számon: +36 80 088 597
  4. a Webáruház oldalán található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül
  5. a Webáruház oldalán található chaten keresztül
A Cosibella.hu Webruház használatának általános szabályai
1. Az internetes Áruházat kizárólag 18. életévüket betöltött személyek használhatják.
2. A Webáruházban fiókot regisztráló, valamint vásárlást végző személyek megadják személyes adataikat, amelyeket a Cosibella Sp. z o.o. az Adatvédelmi szabályzatban meghatározott feltételek szerint kezel.
3. A rendelések felvétele a https://cosibella.hu weboldalon keresztül, valamint telefonon, a +36 80 088 597-es számon történik.
4. A weboldal pontos információkat tartalmaz a termékek jellemzőiről, összetételéről, rendeltetéséről, használati módjáról és árairól, valamint a hozzájuk kapcsolódó összes figyelmeztetésről vagy biztonsági információról, továbbá a termék képét is megjeleníti.
5. A Webáruház nem készít az Ügyfél kérésére semmilyen egyedi megrendelést a standard kínálaton kívül.
6. Az Ügyfél a késztermék megrendelésekor a fajta és a darabszám meghatározásával választja ki azt.
7. Miután az Ügyfél kiválasztotta az adott árut, a „KOSÁRBA” ikonra kell kattintania. A termék átkerül a kosárba, amely az oldal jobb felső sarkában látható. A „TOVÁBB” opció kiválasztása után – amennyiben az Ügyfél még nincs bejelentkezve – a rendszer átirányítja őt a bejelentkezési/regisztrációs panelre, vagy a regisztráció nélküli megrendelésre (ami egy technikai fiók létrehozását eredményezi).
8. A fiók létrehozásának vagy a regisztráció nélküli megrendelés leadásának paneljén meg kell adni az Ügyfél adatait, azaz:
  1. Nevet,
  2. Keresztnevet,
  3. Adószámot (opcionális),
  4. Cégnevet (opcionális),
  5. Utcanevet,
  6. Házszámot/emeletszámot/lakásszámot,
  7. Irányítószámot,
  8. Helyiséget,
  9. Országot,
  10. Telefonszámot,
  11. E-mail címet,
  12. Felhasználónevet (regisztrálás esetén),
  13. Jelszavat (regisztrálás esetén).
9. Az ügyfélfiók létrehozása érdekében az Ügyfél:
  1. Megadhatja a 7. bekezdésben jelzett személyes adatokat,
  2. Bejelentkezhet a Facebook-fiókján keresztül, ezt követően összekapcsolódik a Webáruházat kiszolgáló rendszerrel, amely automatikusan letölti az adatokat a közösségi média oldaláról, majd a ki kell tölteni az összes csillaggal jelölt mezőt a hiányzó információkkal,
  3. Bejelentkezhet a Google-fiókján keresztül, ezt követően összekapcsolódik a Webáruházat kiszolgáló rendszerrel, amely automatikusan letölti az adatokat a közösségi média oldaláról, majd a ki kell tölteni az összes csillaggal jelölt mezőt a hiányzó információkkal,
  4. Bejelentkezhet az Apple-fiókján keresztül, ezt követően összekapcsolódik a Webáruházat kiszolgáló rendszerrel, amely automatikusan letölti az adatokat a közösségi média oldaláról, majd a ki kell tölteni az összes csillaggal jelölt mezőt a hiányzó információkkal,
  5. Amennyiben az Ügyfél nem dönt az ügyfélfiók létrehozása mellett, kizárólag a megrendelés megfelelő teljesítése és az adásvételi szerződés végrehajtása céljából egy technikai fiók kerül létrehozásra a számára. A technikai fiók nem teszi lehetővé a hűségprogramban való részvételt, a vásárlási előzmények megtekintését, a bevásárlólista tartós elmentését, valamint a visszaküldések és reklamációk közvetlenül az ügyfélfiókból történő benyújtását. A technikai fiókba nem lehet bejelentkezni. A technikai fiók kizárólag a megrendelés kezelését szolgálja, és abból áll, hogy minden megrendeléshez egy Ügyfél-ID-t (azonosítót) rendelnek a megrendelés megfelelő teljesítése és kiküldése érdekében. A technikai fiókba nem lehet bejelentkezni a használat céljából (felhasználónévvel és jelszóval), de lehetőség van az automatikus bejelentkezésre például a megrendelés kifizetése céljából, amennyiben a Webáruház ügyfélszolgálata egy erre a célra szolgáló linket küld az Ügyfélnek. Ha az Ügyfél szeretné, hogy a technikai fiókja törlésre kerüljön, elegendő, ha a megrendelés teljesítése után kapcsolatba lép a Webáruházzal.
10. A fiók létrehozása és a bejelentkezés után az Ügyfél hozzáférést kap az Ügyfélpanel további opcióihoz, mint például: rendelési előzmények; a legutóbb leadott rendelés aktuális státuszának ellenőrzése; szállítási címek mentése; személyes adatok szerkesztése; a hűségprogramban kapott pontok mennyiségének ellenőrzése; kedvenc termékek elmentése a bevásárlólistára; szerződéstől való ellállás és panasz leadása.
11. A megrendelés végleges leadása előtt a Webáruház a megfelelő technikai eszközöket az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a bevitt adatokban lévő esetleges hibák azonosítása és javítása érdekében.
12. A szállítási mód kiválasztása és az összes szükséges adat (beleértve az esetleges számlázási adatokat is) megadása után ki kell választani a fizetési módot.
13. Az Ügyfélnek lehetősége van kiválasztani az aktuálisan elérhető fizetési és szállítási módok egyikét a „Fizetési módok” és „Szállítási módok” lépésben.
14. Az Ügyfél a „Megrendelem és kifizetem” gombra kattintva erősíti meg a megrendelés leadását.
15. Ha az Ügyfél az online fizetést választotta, a fizetés megtörténte után a megrendelés leadását megerősítő oldalra lesz átirányítva. Ha az Ügyfél az átutalásos fizetést választotta, a befizetéshez szükséges egyedi számlaszám a megrendelés véglegesítése után jelenik meg az oldalon. Az Ügyfél az oldalon a „Fizetési módok” fül alatt megadott általános számlaszámra is befizetheti az összeget. Ha az Ügyfél az utánvétes fizetést választotta, akkor az áru átvételekor készpénzzel vagy kártyával fizet (közvetlenül a Magyar Posta futárának, vagy a helyszínen a választott átvételi ponton: a Magyar Posta hivatalában (Postahivatal), MOL benzinkúton, a Magyar Posta Csomagautomatában (kizárólag kártyás fizetés) vagy a Packeta átvételi ponton).
16. Amennyiben nem érkezik meg a fizetés olyan megrendelésért, amelyet az Ügyfél a kiszállítás előtt vállalt kifizetni, az ilyen megrendelés nem minősül leadottnak, ami azt jelenti, hogy a szerződés nem jön létre, és így a megrendelés nem kerül teljesítésre.
17. A megrendelés leadásának minden szakaszában, a fizetés megtörténtéig, a megrendelés törölhető a további lépések megszakításával és a megrendelés leadására szolgáló aloldal elhagyásával. Az a megrendelés, amelynek leadási folyamatát az Ügyfél nem viszi végig, nem minősül leadottnak, és nem kerül teljesítésre.
18. Közvetlenül a megrendelés leadása után az Ügyfél bejelentkezési adatokban megadott elektronikus levelezési címére egy, a megrendelés leadását megerősítő e-mail kerül kiküldésre. Ezen üzenet tartalmában az Ügyfél megkapja a megrendelési számát.
19. A kétségek tisztázása, a megrendelés leadásának megerősítése vagy a megrendeléssel kapcsolatos bármely egyéb kérdés érdekében a Webáruház munkatársai kapcsolatba léphetnek az Ügyféllel az általa megadott e-mail címen vagy telefonszámon.
20. Minden Ügyfélnek és Felhasználónak joga van megismerni a Cosibella Sp. z o.o. által nyújtott szolgáltatások akadálymentességére vonatkozó információkat. A termékek és szolgáltatások akadálymentességi követelményeiről szóló magyar törvény (2022. évi CI. törvény a termékek és szolgáltatások akadálymentességi követelményeiről) értelmében a Cosibella Sp. z o.o. elektronikus formában és a sajátos igényű személyek számára hozzáférhető módon nyilvánosságra hozza a kínált és nyújtott szolgáltatásra, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat. Információk a következőkről:
  1. milyen módon felelnek meg a Cosibella Sp. z o.o. által nyújtott szolgáltatások a fent említett törvényben meghatározott akadálymentességi követelményeknek, valamint
  2. a Fogyasztók által benyújtható panaszok szabályaira vonatkozó információk – arra az esetre, ha a szolgáltatások nem felelnek meg az akadálymentességi követelményeknek – elérhetők a https://cosibella.hu weboldalon a főoldal alján található SEGÍTSÉG fül alatt, az „Akadálymentesítési nyilatkozat” elnevezés alatt, valamint jelen szabályzat 1. számú mellékletét képezik.
Az áruk ára és elérhetősége
1. A Webáruház oldalán szereplő, magyar Forintban (HUF) megadott árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az ÁFA-t. A megrendelés leadásának pillanatában az oldalon feltüntetett ár a végleges ár. A megrendelés leadása után a megrendelt áruk ára nem változik, függetlenül a később bevezetett árváltoztatásoktól, illetve a megkezdett akciós vagy kiárusítási kampányoktól.
2. Az áru árához hozzáadódik a szállítási költség, amelynek összege a választott szállítási és fizetési módtól függ.
3. Egyúttal fenntartjuk a jogot a Webáruházban található áruk árainak módosítására, áruk értékesítésének megszüntetésére, új áruk értékesítésre való bevezetésére, valamint akciós és kiárusítási kampányok lebonyolítására, visszavonására vagy azok módosítására a Webáruház oldalain.
4. A legnagyobb gondossággal járunk el annak érdekében, hogy a Webáruházban kínált összes áru elérhető legyen. Azonban abban a kivételes esetben, ha ugyanarra az árura egyszerre több Ügyfél is leadja a megrendelését, előfordulhat, hogy az áru nem lesz elérhető. Ilyen helyzetben az Ügyfél tájékoztatást kap a megrendelés teljesítésének meghiúsulásáról.
5. Ha egy termék átmenetileg nem elérhető a Webáruházban, a terméklapon a „ÉRTESÍTÉS AZ ELÉRHETŐSÉGRŐL” gomb jelenik meg; amennyiben az Ügyfél megadja az e-mail-címét és hozzájárul a személyes adatainak kezeléséhez, az adott áru Webáruházba történő ismételt megérkezése után haladéktalanul értesítést kap a termék elérhetőségéről a megadott e-mail-címre.
6. Abban az esetben, ha az adott áru hiányzik a raktárról, vagy a megrendelés más okból nem teljesíthető, az Ügyfél erről e-mailben vagy telefonon tájékoztatást kap, és amennyiben az Ügyfél az áruért már fizetett, a Webáruház haladéktalanul visszatéríti a számára a teljes befizetett összeget.
Szállítási módok és idők
1. Az árukiszállítás a következő területekre történik: Magyarország, Románia.
2. Előre történő fizetéssel leadott megrendelés esetén a megrendelés azt követően kerül teljesítésre, miután megerősítésre került a megrendelt áru ellenértékének 100%-os beérkezése; a termék Ügyfélnek történő átadására szolgáló határidőt is ettől az időponttól kell számítani. Utánvétes fizetés esetén a megrendelés a leadása után azonnal teljesítésre kerül, és a termék Ügyfélnek történő átadására szolgáló határidőt ettől az időponttól kell számítani. Az áruk kiszállítása munkanapokon történik.
3. Amennyiben a választott késztermék elérhető, a szállítási idő 1 és 10 munkanap között mozog, és a választott szállítási módtól, valamint a kézbesítés országától függ.
4. A megrendelések kézbesítését a kiválasztott futárcégek végzik, amelyek a következő szállítási módokat kínálják:
  1. Magyar Posta Futár (Magyar Posta Házhozszállítás),
  2. Magyar Posta átvételi pontok (Magyar Posta Posta Hivatal),
  3. MOL átvételi pontok (Magyar Posta MOL),
  4. Magyar Posta csomagautomaták (Magyar Posta Csomagautomata),
  5. DPD futárszolgálat,
  6. DPD csomagautomaták (DPD Pickup Points),
  7. Packeta átvevő helyek.
5. Az Ügyfél a megrendelés leadásakor a megrendelés kézbesítési módját is kiválasztja.
  1. Abban az esetben, ha az Ügyfél nem veszi át a megrendelést, és újbóli kiküldést vesz igénybe, az Ügyfél köteles megfizetni a hatályos árjegyzék szerinti standard szállítási költséget.
  2. Olyan megrendelés esetén, amelyet az Ügyfél a szállítási határidőn belül nem vett át, az újbóli kiküldés standard költsége érvényes. Ezt a költséget az Ügyfél viseli. A standard költség alatt a szabályzat szállítási költségekre vonatkozó részének táblázatában szereplő összeg értendő.
Fizetési módok
1. Az Ügyfélnek lehetősége van kiegyenlíteni az árat:
  1. Banki átutalással a következő számlaszámra: 12600016-18007010-60764923,
  2. PayU online fizetéssel (beleértve Google Pay-t, Apple Pay-t, Klarna-t vagy PayPo-t),
  3. Online átutalással,
  4. Bankkártyával (hitelkártyával),
  5. Utánvéttel (közvetlenül a Magyar Posta futárának, vagy a helyszínen a választott átvételi ponton: a Magyar Posta hivatalában (Posta Hivatal), MOL benzinkúton, a Magyar Posta Csomagautomatában (kizárólag kártyás fizetés) vagy a Packeta átvételi ponton),
  6. Ajándékkártyával.
2. Közönséges átutalással történő fizetés esetén a fizetést a megrendelés leadásától, valamint a megrendelés megerősítését és az átutaláshoz szükséges adatokat tartalmazó e-mail kézhezvételétől számított 7 napon belül kell teljesíteni. Az átutalás közleményében fel kell tüntetni a vezetéknevet, a keresztnevet és a megrendelési számot. Amennyiben a fizetés ezen a határidőn belül nem történik meg, a megrendelés automatikusan törlésre kerül, és nem lesz teljesítve. A befizetést a megadott banki számlaszámra kell teljesíteni, amely a megrendelés leadása után megjelenik az Ügyfél számára az oldalon, valamint elérhető az oldalon a „Fizetési módok” fül alatt. Az átutalás teljesíthető interneten keresztül, a postán vagy bankban. A határidő betartása szempontjából az az időpont számít, amikor az összeg jóváírásra kerül a Webáruház bankszámláján.
3. A PayU rendszerben történő fizetés esetén a szolgáltatást az Ügyfelek részére a PayU S.A. nyújtja, amelynek székhelye Poznańban található (60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182), és amely be van jegyezve a Poznań – Nowe Miasto i Wilda-i Kerületi Bíróság VIII. Gazdasági Cégbírósági Osztálya által vezetett vállalkozói nyilvántartásba a 0000274399-es cégjegyzékszámon, a 779-23-08-495 Adószámon. A PayU S.A. rendszerén keresztüli átutalás végrehajtásakor az Ügyfél automatikusan átirányításra kerül a megfelelő bank oldalára, a fizetés biztonságát pedig az adott bank által alkalmazott biztonsági rendszer szavatolja.
Adásvételi szerződés
1. A https://cosibella.hu Webáruház oldalán elhelyezett információk a lengyel Polgári Törvénykönyv rendelkezései értelmében nem minősülnek ajánlattételnek, hanem csupán szerződéskötésre való felhívásnak. A Webáruház különösen indokolt esetekben megtagadhatja a szerződés megkötését, kifejezetten a személyiségi jogainak védelme érdekében.
2. A Webáruház fenntartja magának a jogot, hogy az adásvételi szerződés megkötésétől számított 2 munkanapon belül elálljon a megkötött szerződéstől, amennyiben a Webáruház weboldalán feltüntetett termékárban nyilvánvaló hiba szerepel. Ilyen esetben az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatják, és minden végrehajtott kifizetést visszatérítenek.
3. A szerződés magyar nyelven köttetik. A megkötött szerződésre alkalmazandó jog a lengyel jog. A fenti jogválasztás azonban nem fosztja meg a Magyarország területén lakó Fogyasztókat a magyar jog kötelezően alkalmazandó rendelkezései által biztosított védelemtől.
4. A termékek maximális mennyisége, amelyet az Ügyfél egy megrendelésben megvásárolhat, nincs meghatározva.

Szállítási költségek

Megrendelések 9999 Ft-ig
	Előre fizetés (banki és online átutalás)	Utánvét
Packeta	1100 Ft	1350 Ft
DPD Pickup	1000 Ft	-
Magyar Posta - csomagautomata	990 Ft	1450 Ft
Magyar Posta - futárszolgálat	1650 Ft	2000 Ft
DPD futárszolgálat	1200 Ft	-

Megrendelések 10 000 Ft-tól 14 999 Ft-ig
	Előre fizetés (banki és online átutalás)	Utánvét
Packeta	690 Ft	990 Ft
DPD Pickup	690 Ft	-
Magyar Posta - csomagautomata	990 Ft	1450 Ft
Magyar Posta - futárszolgálat	990 Ft	1500 Ft
DPD futárszolgálat	1200 Ft	-

Megrendelések 15 000 Ft felett
	Előre fizetés (banki és online átutalás)	Utánvét
Packeta	0 Ft	500 Ft
DPD Pickup	0 Ft	-
Magyar Posta - csomagautomata	990 Ft	1200 Ft
Magyar Posta - futárszolgálat	990 Ft	1300 Ft
DPD futárszolgálat	0 Ft	-

Szállítási országok:

Magyarország
Románia

Eljárás abban a helyzetben, ha az Ügyfél nem veszi át az utánvétes csomagokat
1. Át nem vett utánvétes megrendelések nyilvántartása:
  1. Ha az Ügyfél lead egy megrendelést, és nem veszi át azt (előzetes értesítés vagy lemondás nélkül), ez az információ rögzítésre kerül a rendelési előzményeiben.
2. Az át nem vett utánvétes megrendelések magas aránya:
  1. Ha az Ügyfél át nem vett utánvétes megrendeléseinek aránya 35-45%, a Webáruház kapcsolatba lép az Ügyféllel, hogy tájékoztassa a helyzetről, és megerősítse az új rendelések feladását.
3. Utánvétes fizetés letiltása:
  1. Ha az át nem vett utánvétes megrendelések aránya meghaladja a 45%-ot, az Ügyfél tájékoztatást kap az utánvétes fizetési lehetőség letiltásáról. Minden további rendelést kizárólag előre fizetéssel, valamint az Ügyféllel való kapcsolatfelvétel és megerősítés után küldünk el.
4. Az utánvétes fizetési lehetőség visszaállítása:
  1. Ha az Ügyfél az át nem vett utánvétes megrendelések arányát 35%-ra vagy az alá csökkenti, kapcsolatba léphet a Webáruházzal az utánvétes rendelés leadási lehetőségének visszaállítása érdekében.
Elállás a szerződéstől
1. A Fogyasztónak minősülő Ügyfélnek joga van indoklás nélkül elállni a termék adásvételi szerződésétől (úgynevezett termékvisszaküldés). Fogyasztónak kizárólag az a természetes személy minősül, aki a termékeket a gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívüli célból vásárolja meg. Az indoklás nélküli szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a gazdasági tevékenységükkel összefüggésben vásárló jogalanyokat (B2B).
2. A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan szerződések esetében, amelyek tárgya zárt csomagolásban szállított termék, amely a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották.
3. A szerződéstől való elállás joga a termék Fogyasztó általi birtokbavételétől – azaz a küldemény kézbesítésének vagy a termék személyes átvételének napjától – számított 14 nap elteltével jár le. Több terméket magában foglaló és külön-külön kézbesített szerződés esetén ez a határidő az utolsó termék darab birtokbavételének napjától számítódik.
4. A szerződéstől való elállási jog gyakorlásához a Fogyasztó egyértelmű elállási nyilatkozatot tesz a megjelölt módok egyikén:
  1. Postai úton a következő címre : Cosibella Sp. z o.o. ul. Mineralna 15A Budynek D3, 02-274 Varsó, Lengyelország.
  2. Elektronikus úton az alábbi címre: info@cosibella.hu
  3. A „Szerződéstől való elállás” formanyomtatvány-minta (amely a jelen Szabályzat 2. számú mellékletét képezi) kinyomtatásával, kitöltésével és a fent megjelölt címek egyikére történő megküldésével.
  4. Elektronikus úton, önállóan, a weboldalon elérhető visszaküldési űrlapon keresztül a következő címen: https://cosibella.hu/hu/returns-open.html – a rendelési szám megadásával vagy az ügyfélfiókba történő bejelentkezéssel.
5. A nyilatkozat elküldésének mindegyik módja megengedett, és mindegyik ugyanolyan jogi erővel bír. Ezek közül a választás kizárólag a Fogyasztótól függ. A szerződéstől való elállási nyilatkozat postai úton történő megküldése esetén az Ügyfél a megvásárolt termékeket ezzel egyidejűleg vissza is küldheti, és a nyilatkozattal együtt, egyetlen csomagban is feladhatja.
6. Az adásvételi szerződéstől való elállási határidő betartásához elegendő, ha a Fogyasztó az elállásra vonatkozó tájékoztatást a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Fogyasztó köteles az árukat haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni a Webáruháznak. A határidő betartásához elegendő az árukat a határidő lejárta előtt elküldeni.
7. A visszaküldött árukat tartalmazó küldemény kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül a Webáruház ellenőrzi, hogy a szerződéstől való elállást a törvényes határidőn belül nyújtották-e be, valamint ellenőrzi a termék állapotát (hogy a terméket valóban a Webáruházban vásárolták-e, illetve nem történt-e olyan jellegű értékcsökkenés, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmutató használatból ered). A szerződéstől való elállás elbírálása után a Webáruház haladéktalanul tájékoztatja erről a Fogyasztót.
8. Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztónak visszajárnak az általa teljesített fizetések, beleértve a termék Fogyasztóhoz történő eljuttatásának költségeit is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a Fogyasztó a Webáruház által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott), legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a Webáruház értesült a Fogyasztó adásvételi szerződéstől való elállási döntéséről. A Webáruház ugyanakkor mindaddig visszatarthatja a kifizetést, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy amíg a Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltat annak visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.
9. A visszatérítés ugyanolyan fizetési móddal történik, mint amilyet a Fogyasztó az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten beleegyezett egy másfajta visszatérítési módba, amely számára semmilyen költséggel nem jár.
10. Abban az esetben, ha a Fogyasztót nem illeti meg a szerződéstől való elállás joga (például a törvényes határidő túllépése miatt vagy a lezárt csomagolás felbontása utáni higiéniai okokból), a Webáruház a megadott e-mail címre tájékoztatást küld a szerződéstől való elállás eredménytelenségéről. Ilyen helyzetben a Webáruház a terméket a Fogyasztó költségére visszaküldi a Fogyasztó által megadott címre, miután előzetesen tájékoztatta a Fogyasztót a szállítási költség összegéről és miután azt kifizették, kivéve, ha a Fogyasztó megállapodik a Webáruház a termék saját hatáskörben történő átvételéről.
11. Visszaküldési cím:
  Olza Logistic - Cosibella.hu
  Ady Endre 16 4123, Hencida
  telefonszám: +06 +36 80 088 597
12. A termék visszaküldése a Fogyasztó választása szerint bármely olyan futárszolgálatot vagy postai szolgáltatást nyújtó céggel megtehető, amely biztosítja a termék biztonságos visszaszállítását. A termék visszaküldésének költsége az Ügyfelet terheli.
13. A Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmutató használatból eredő érték csökkentésért.
14. A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az üzlethelyiségen kívül vagy a távollevők között kötött szerződések esetében az alábbi szerződések tekintetében:
  1. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében, ha a Webáruház a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével teljes egészében teljesítette, és a Fogyasztó a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatást kapott arról, hogy a Webáruház általi teljesítést követően elveszíti a szerződéstől való elállási jogát;
  2. Melynek tárgya gyorsan romló vagy rövid lejárati idejű termék;
  3. Amelynek tárgya zárt csomagolásban szállított termék, amely a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották;
  4. Amelynek tárgya olyan termék, amely jellegénél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Panaszkezelés
Fogyasztónak minősülő felhasználók esetén
1. Az adásvétel tárgyát új, hibátlan termékek képezik. A termékek hibája esetén a Webáruház felelősséget vállal a hibákért. A Webáruházban vásárolt minden termék esetében panasz nyújtható be, ha a termék hibáját (ideértve a termék szerződésszerűségének hiányát is) a Fogyasztónak történő átadástól számított két éven belül megállapítják, a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően. A termék akkor szerződésszerű, ha a szerződésben foglaltaknak megfelelnek:
  1. Leírása, típusa, mennyisége, minősége, teljessége és funkcionalitása, a digitális elemeket tartalmazó termékek esetében pedig a kompatibilitása, interoperabilitása és a frissítések elérhetősége is;
  2. Alkalmassága a Fogyasztó által meghatározott különleges célra, amelyről a Fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor tájékoztatta a Webáruházat, és amelyet a Webáruház elfogadott.
2. Ezenkívül a terméknek – ahhoz, hogy szerződésszerűnek minősüljön:
  1. Alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre az ilyen típusú termékeket általában használják, figyelembe véve a hatályos jogszabályokat, műszaki szabványokat vagy a jó gyakorlatot;
  2. Olyan mennyiségben kell rendelkezésre állnia és olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie – ideértve a tartósságot és a biztonságot, a digitális elemeket tartalmazó termékek esetében pedig a funkcionalitást és a kompatibilitást is –, amelyek az ilyen típusú termékeknél szokásosak, és amelyeket a Fogyasztó ésszerűen elvárhat, figyelembe véve a termék jellegét, valamint a Webáruház, annak jogelődjei vagy a nevükben eljáró személyek által tett nyilvános kijelentéseket, különösen a reklámokban vagy a címkén, kivéve, ha a vállalkozó bizonyítja, hogy:
    - Nem tudott az adott nyilvános kijelentésről, és ésszerűen mérlegelve nem is tudhatott róla;
    - A szerződés megkötése előtt a nyilvános kijelentést azon feltételek és forma betartásával javították, ahogyan a nyilvános kijelentést tették, vagy azzal összehasonlítható módon;
    - A nyilvános kijelentés nem befolyásolta a Fogyasztó döntését a szerződés megkötésében.
  3. Olyan csomagolással, tartozékokkal és utasításokkal együtt kell kerülnie a kézbesítésre, amelyek biztosítását a Fogyasztó ésszerűen elvárhatja;
  4. Ugyanolyan minőségűnek kell lennie, mint az a minta vagy modell, amelyet a Webáruház a szerződés megkötése előtt a Fogyasztó rendelkezésére bocsátott, és meg kell felelnie az ilyen minta vagy modell leírásának.
3. A Webáruház nem vállal felelősséget a termék szerződésszerűségének hiányáért a fent megjelölt körben, ha a Fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor kifejezett tájékoztatást kapott arról, hogy a termék egy konkrét tulajdonsága eltér a fent meghatározott szerződésszerűségi követelményektől, és a termék ezen konkrét tulajdonságának hiányát kifejezetten és külön is elfogadta.
4. A Webáruház felelősséget vállal a termék szerződésszerűségének azon hiányáért, amely a kézbesítés időpontjában már létezett, és az ettől számított két éven belül merült fel, kivéve, ha a Webáruház, annak jogelődjei vagy a nevükben eljáró személyek által meghatározott lejárati idő ennél hosszabb. Vélelmezni kell, hogy a termék szerződésszerűségének azon hiánya (hibája), amely a termék kézbesítésétől számított egy éven belül merült fel, már a kézbesítés időpontjában is létezett, kivéve, ha ezen vélelem ellentmond a dolog természetének vagy a hiba jellegének.
5. A küldemény átvétele előtt ellenőrizni kell, hogy az nem sérült-e meg a szállítás során. Ha a csomagoláson látható külső sérülések vannak, javasoljuk a küldemény átvételének megtagadását, majd a kapcsolatfelvételt a Webáruházzal a következő telefonszámon: +36 +36 80 088 597. Az utánvét összegének kifizetése és az átvételi elismervény aláírása után lehetőség van a csomag felbontására a futár jelenlétében – amennyiben eltérést tapasztal, kárjegyzőkönyv kerül felvételre, amely jelentősen megkönnyíti és felgyorsítja a későbbi panasz elbírálását.
6. Ha a termék nem szerződésszerű, a Fogyasztó kérheti annak kijavítását vagy kicserélését. a Webáruház kicserélheti a terméket, ha a Fogyasztó kijavítást kér, illetve a Webáruház elvégezheti a kijavítást, ha a Fogyasztó kicserélést kér, feltéve, hogy a termék szerződésszerűvé tétele a Fogyasztó által választott módon lehetetlen, vagy a Webáruház számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítás és a kicserélés lehetetlen, vagy a Webáruház számára aránytalan többletköltséggel járna, a Webáruház megtagadhatja a termék szerződésszerűvé tételét. A Webáruház terhelő költségek aránytalanságának értékelése során az ügy összes körülményét figyelembe kell venni, különösen a termék szerződésszerűsége hiányának jelentőségét, a szerződésszerű termék értékét, valamint a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenséget. A Webáruház a kijavítást vagy kicserélést a panasz bejelentésétől számított ésszerű időn belül, és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül végzi el. A kijavítás vagy kicserélés költségeit, beleértve a szállítási költségeket is, a Webáruház viseli.
7. Ha a termék nem szerződésszerű, a Fogyasztó nyilatkozatot tehet az ár csökkentéséről vagy a szerződéstől való elállásról, amennyiben:
  1. A Webáruház a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét;
  2. A Webáruház a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően nem tette szerződésszerűvé a terméket;
  3. A termék szerződésszerűségének hiánya továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy a Webáruház megpróbálta a terméket szerződésszerűvé tenni;
  4. A termék szerződésszerűségének hiánya olyan jelentős, hogy megalapozza az ár csökkentését vagy a szerződéstől való elállást a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseiben meghatározott jogorvoslati lehetőségek előzetes igénybevétele nélkül;
  5. A Webáruház nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy ésszerű időn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem fogja a terméket szerződésszerűvé tenni.
8. A csökkentett árnak olyan arányban kell állnia a szerződés szerinti árral, amilyen arányt a nem szerződésszerű termék értéke képvisel a szerződésszerű termék értékéhez képest. A Fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a termék szerződésszerűségének hiánya jelentéktelen, ráadásul annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a Webáruházat terheli. A szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó haladéktalanul visszaküldi a terméket a Webáruháznak annak költségére. A Webáruház haladéktalanul, de legkésőbb a termék vagy a visszaküldésről szóló igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak a járó összegeket.
9. A reklámban meghatározott jótállási feltételektől a Fogyasztó hátrányára történő eltérés hatálytalan. A tartóssági jótállás nem irányozhat elő a Fogyasztóra nézve kedvezőtlenebb kijavítási vagy kicserélési feltételeket, mint amelyeket a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései előírnak.
10. Ha a megvásárolt termék hibásnak bizonyul vagy nem szerződésszerű, az Ügyfél nyújthat be panaszt e-mailben a reklamáció okainak részletes leírásával, vagy a weboldalon található panasztételi űrlapon keresztül. Amennyiben a hiba részletes ellenőrzése szükséges, a Webáruház kérheti a kifogásolt termék visszaküldését a Webáruház költségére.
11. Amennyiben a panasz pozitív elbírálásban részesül, a Webáruház arra törekszik, hogy a kifogásolt termék kijavítása vagy kicserélése maximum 15 napon belül megtörténjen. Ha a kijavítás vagy a kicserélés 15 napnál hosszabb ideig tart, a Webáruház tájékoztatja a Fogyasztót annak várható időtartamáról. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás alá tartozó termék esetében, ha a kijavítás a jótállási igény bejelentésétől számított harmincadik napig nem történik meg, a Webáruház – kivéve, ha a Fogyasztó másként rendelkezik – a határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicseréli a terméket. Ha a kicserélés nem lehetséges, a Webáruház ugyanezen a határidőn belül visszatéríti a Fogyasztónak a vételárat, a fenti rendeletben meghatározott kivételek figyelembevételével. A kötelező jótállás alá nem tartozó termékek esetében, valamint egyéb tekintetben a kijavítás vagy kicserélés díjmentesen, ésszerű időn belül és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A Fogyasztó az ár arányos csökkentését kérheti, vagy a szerződéstől elállhat és a vételár visszatérítését követelheti a hatályos magyar jogszabályokban meghatározott esetekben.
12. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Webáruház részletes indoklást küld a meghozott döntésről, és a terméket 14 munkanapon belül visszaküldi arra a címre, ahonnan a panaszt feladták, vagy a panaszban megjelölt címre. Nyilvánvalóan megalapozatlan panaszok vagy visszaélési kísérletek esetén a Webáruház fenntartja a jogot, hogy a termék visszaküldésének közvetlen költségeit a Fogyasztóra hárítsa. Ha az Ügyfél nem veszi át a visszaküldött csomagot, vagy megtagadja annak átvételét, a Webáruház felszólítja az Ügyfelet annak átvételére. Az át nem vett terméket a Webáruház az Ügyfél kockázatára és költségére őrzi a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően. A termék az Ügyfél kifejezett kérésére és költségére ismételten postázható.
13. A panasz benyújtható postai úton a következő címre: Cosibella Sp. z o.o. ul. Mineralna 15A Budynek D3, 02-274 Varsó, Lengyelország, vagy elektronikus úton az info@cosibella.hu címre. A panasz benyújtásához felhasználható a rendelkezésre bocsátott panasztételi űrlap (3. számú melléklet).
14. A Webáruház a panaszt legkésőbb 30 napon belül elbírálja, és e-mailben vagy telefonon tájékoztatja az Ügyfelet annak rendezési módjáról.
15. Hamisított bizonyítékok benyújtásának tilalma
  Az Ügyfél köteles a panaszeljárás során kizárólag hiteles bizonyítékokat (többek között fényképeket, videókat) átadni. Tilos a manipulált vagy mesterséges intelligencia (AI) eszközeivel generált olyan tartalmak továbbítása, amelyek célja a Webáruház megtévesztése a termék állapotát illetően. A Webáruház fenntartja magának a jogot a következőkre:
  1. Azon anyagok figyelmen kívül hagyása a panasz elbírálása során, amelyekről objektív és ellenőrizhető körülmények alapján megállapítást nyert, hogy nem tükrözik a termék valós állapotát vagy a panasz körülményeit, valamint a panasz elbírálása a többi körülmény és a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján.
  2. További ellenőrzési eljárás lefolytatása, amely magában foglalja többek között további fényképek, felvételek vagy egyéb, a reklamált termék tényleges állapotát igazoló bizonyítékok bemutatásának igénylését, különösen akkor, ha az összegyűjtött anyagok hitelességével kapcsolatban kétségek merülnek fel.
  3. Csalás bűncselekményének gyanúja esetén – az ügy átadása a megfelelő bűnüldöző szerveknek a hatályos jogszabályok, különösen a büntetőjogi rendelkezések szerint.
  4. Polgári jogi igények érvényesítése, különösen a kiadott termék visszakövetelése, a kifizetett összegek visszatérítése és a felmerült károk megtérítése, amennyiben ezen teljesítések nem hiteles bizonyítékok alapján történtek.
  5. A jelen pont rendelkezései nem zárják ki és nem korlátozzák a Fogyasztó vagy azon természetes személy jogait, aki a hatályos jogszabályok alapján a Fogyasztót megillető védelemben részesül.
Vállalkozókra vonatkozó szabályozások
1. Annak az adásvételnek a tárgyát új, hibátlan termékek képezik. A termékek hibája esetén a Webáruház felelősséget vállal a hibákért. A Webáruházban vásárolt minden termék esetében panasz nyújtható be, ha a termék hibáját (ideértve a termék szerződésszerűségének hiányát is) az átadástól számított két éven belül megállapítják, a lengyel Polgári Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően. A Webáruház a panaszt 30 napon belül elbírálja, és e-mailben vagy telefonon tájékoztatja az Ügyfelet annak rendezési módjáról.
2. A panasz pozitív elbírálása esetén a Fogyasztónak nem minősülő Ügyfél visszatérítést kap a hibás termék Webáruházba történő visszaküldésének felmerült, indokolt költségeiért – az ezekről szóló bizonylat másolatának / szkennelt változatának az info@cosibella.hu e-mail címre történő előzetes megküldése után.
3. Ha a megvásárolt termék hibásnak bizonyul vagy nem szerződésszerű, az Ügyfél nyújthat be panaszt e-mailben a reklamáció okainak részletes leírásával, vagy a weboldalon található panasztételi űrlapon keresztül. Amennyiben a hiba részletes ellenőrzése szükséges, a Webáruház kérheti a kifogásolt termék visszaküldését a Webáruház költségére. Az ellenőrzés lefolytatása után a Webáruház tájékoztatja az Ügyfelet a döntésről és a további lépésekről.
4. Amennyiben a panasz pozitív elbírálásban részesül, a döntés meghozatalától számított 7 munkanapon belül a Webáruház kompenzálja a felmerült költségeket: a kifogásolt termék kijavításával vagy kicserélésével, a termék egy új darabnak megküldésével vagy a pénz visszatérítésével.
5. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Webáruház részletes indoklást küld a meghozott döntésről, és a terméket 14 munkanapon belül az Ügyfél költségére visszaküldi arra a címre, ahonnan a panaszt feladták.
6. A panasz benyújtható postai úton a következő címre: Cosibella Sp. z o.o. ul. Mineralna 15A Budynek D3, 02-274 Varsó, Lengyelország, vagy elektronikus úton az info@cosibella.hu, vagy a panasztételi űrlapon keresztül.
7. A Webáruház mentesül a kellékszavatossági felelősség alól, ha az Ügyfél a szerződés megkötésének időpontjában a hibáról tudott. Ha az adásvétel tárgyát csak fajta szerint meghatározott tárgyak vagy a jövőben létrejövő tárgyak képezik, a Webáruház mentesül a kellékszavatossági felelősség alól, ha az Ügyfél a hiba fennállásáról a tárgyak átadásának időpontjában tudott. A Webáruház kellékszavatossági felelősséggel tartozik azokért a fizikai hibákért, amelyek a kárveszély vevőre történő átszállásának időpontjában már léteztek, vagy az eladott tárgyban ezen időpontban már meglévő okból eredtek.
8. Vállalkozók közötti adásvétel esetén az Ügyfél elveszíti a kellékszavatossági jogait, ha a tárgyat az ilyen típusú tárgyaknál szokásos időben és módon nem vizsgálta meg, és a hibáról a Webáruházat haladéktalanul nem értesítette, illetve abban az esetben, ha a hiba csak később derült ki – ha azt a megállapítása után nem jelentette be haladéktalanul a Webáruháznak.
9. Ha az eladott tárgyak közül csak néhány hibás, és ezek a felek bármelyikének sérelme nélkül elválaszthatók a hibátlan tárgyaktól, az Ügyfél szerződéstől való elállási joga kizárólag a hibás tárgyakra korlátozódik.
10. Hamisított bizonyítékok benyújtásának tilalma.
  Az Ügyfél köteles a panaszeljárás során kizárólag hiteles és nem megtévesztő bizonyítékokat (többek között fényképeket, videókat és egyéb fájlokat) átadni. Tilos a manipulált vagy mesterséges intelligencia eszközeivel generált olyan tartalmak továbbítása, amelyek célja a Webáruház megtévesztése a termék állapotát illetően; ez a tisztességes kereskedelmi gyakorlat megsértésének minősül, és a mesterséges intelligencia eszközeinek etikátlan használataként értékelhető. A Webáruház fenntartja magának a jogot a következőkre:
  1. A nem hiteles bizonyítékokon alapuló panasz elutasítása.
  2. További ellenőrzési eljárás lefolytatása, amely magában foglalja többek között további fényképek, felvételek vagy egyéb, a reklamált termék tényleges állapotát igazoló bizonyítékok bemutatásának igénylését, különösen akkor, ha az összegyűjtött anyagok hitelességével kapcsolatban kétségek merülnek fel.
  3. Csalás bűncselekményének gyanúja esetén – az ügy átadása a megfelelő bűnüldöző szerveknek a hatályos jogszabályok, különösen a büntetőjogi rendelkezések szerint.
  4. Polgári jogi igények érvényesítése, különösen a kiadott termék visszakövetelése, a kifizetett összegek visszatérítése és a felmerült károk megtérítése, amennyiben ezen teljesítések nem hiteles bizonyítékok alapján történtek.
11. Az eladott tárgy hibáiból (nem megfelelő minőségéből) eredő igény – ideértve a hiba kijavítására vagy a tárgy hibátlanra történő kicserélésére vonatkozó igényt is – a lengyel Polgári Törvénykönyvben meghatározott határidőkön belül évül el.
Számla kiállítása
1. Áfás számla igénylése esetén az Ügyfél megadja a szükséges adatokat, és a cég azonosító adatainak megadását – ideértve a cégjegyzékszámot és az adószámot is, amennyiben releváns – legkésőbb a megrendelés leadásakor meg kell tennie.
2. Abban az esetben, ha az Ügyfél hibás számlázási adatokat ad meg, ezen adatok módosításához az Ügyfélnek egy megfelelően kiállított helyesbítő számlát kell megküldenie.
Személyes adatok kezelése
1. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos minden információ az Adatvédelmi nyilatkozat menüpontban található. Abban a helyzetben, ha az Ügyfél a kapott digitális tartalomért (pl. e-könyv vagy hírlevél) cserébe engedélyezte a Webáruház számára a személyes adatainak kezelését, a kapott tartalom tekintetében megilleti őt a fentiekben előirányzott reklamációs eljárás. Az Ügyfélnek joga van az ilyen szerződéstől is elállni a fentebb meghatározott szabályok szerint.
Hűségprogram
1. A Webáruház hűségprogramot működtet, amelynek részletei ezen a linken és CosiClub szabályzatban találhatók.
Vélemények a Webáruházról és a termékekről
1. A Webáruház olyan szoftvert használ, amely lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy a vásárlók konkrét termékekről alkotott véleménye ezen termékek korábbi, az Áruházban történt megvásárlásán alapul-e. A használt szoftver a vásárló Áruházban található rendelési előzményei alapján észleli, hogy megvásárolta-e a véleményezett terméket.
2. A vélemények hozzáadása két helyen lehetséges:
  1. A tranzakciós e-mailben található linken keresztül
  2. A Webáruházban található terméklapon
3. Mindkét esetben a vélemény hozzáadásához a Vásárlónak be kell jelentkeznie a fiókjába. Ha a véleményt a termék megvásárlása után adják hozzá, mellette a „Vásárlással megerősített vélemény” információ jelenik meg. Ha a Vásárló nem vásárolta meg a véleményezett terméket, a vélemény mellett a „Vásárlással nem megerősített vélemény” információ lesz látható.
4. A Vásárlók által hozzáadott összes vélemény moderáláson esik át a Webáruház szabályzatának való megfelelés biztosítása érdekében. A moderálási folyamat a Webáruház által foglalkoztatott személyek révén manuális módon, valamint automatizált módon történik:
  1. Az automatizált moderálás a vélemény tartalmának elemzéséből áll a kulcsszavak, a vulgáris kifejezések, a linkek, valamint az értékelés és a szöveges tartalom összhangja tekintetében;
  2. A manuális moderálás a véleménynek a Webáruház moderátora általi ellenőrzéséből áll.
5. A Webáruház fenntartja a jogot a vélemény elutasítására abban az esetben, ha a vélemény:
  1. Olyan Ügyféltől származik, aki az adott terméket nem vásárolta meg a Webáruházban;;
  2. Be nem jelentkezett felhasználó által lett hozzáadva;
  3. Olyan felhasználó által lett kiállítva, amely ellentmond az értékelésnek (például ha a felhasználó alacsony értékelést – 1 csillagot – ad, de a vélemény tartalma pozitív);
  4. Olyan tartalmakat tartalmaz, amely sértő, vulgáris, jogszabálysértő vagy harmadik személyek jogait sérti, ideértve harmadik személyek személyes adatainak közzétételét is;
  5. Reklámot, külső oldalakra mutató linkeket, spamt vagy egyéb, a termékhez nem kapcsolódó információkat tartalmaz;
  6. Más termékre vonatkozik, mint amelyikhez a véleményt hozzáadták (például ha a felhasználó egy másik modellt vagy verziót ír le);
  7. Olyan tartalmakat tartalmaz, amely nem kapcsolódik a vásárlási tapasztalathoz vagy a termék használatához (például politikai vitákat, a termékhez nem kapcsolódó személyes megjegyzéseket);
  8. Olyan nyelven készült, amely nem a magyar vagy az angol, miközben a Webáruház más, az egyes külföldi piacoknak szentelt domainjein a vélemények az adott piacnak megfelelő nyelveken is elfogadhatók.
6. A vélemény elutasításáról szóló döntés indokolással lesz ellátva, és a vásárló tájékoztatást kap az elutasítás okáról, amennyiben az elutasítás a 15.5. bekezdés c) – h) pontjaiban meghatározott okok miatt történik.
7. Minden felhasználónak lehetősége van egy másik vásárló véleményét bejelenteni, ha úgy ítéli meg, hogy az nem felel meg a fenti 15.5. bekezdésben foglaltaknak.
8. A Webáruház vállalja, hogy a véleményeket és a beküldött bejelentéseket a beküldésüktől vagy a fenti 7. bekezdésben említett bejelentéstől számított maximum 14 naptári napon belül elbírálja. Ezen idő alatt a vélemények elemzésre kerülnek a szabályzatnak való megfelelés és a bemutatott információk hitelessége szempontjából.
9. A vélemény elutasítása esetén a felhasználónak nincs lehetősége annak szerkesztésére a tartalom szabályzathoz való igazítása érdekében. A Vásárló azonban hozzáadhat egy új véleményt a termékről.
10. A szerzőnek joga van fellebbezni a Webáruház döntése ellen a döntésről szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül. A fellebbezés elbírálása után a Webáruház a fellebbezés kézhezvételétől számított 14 napon belül meghozza a végleges döntést a vélemény megtartásáról vagy törléséről.
11. A Webáruház nem módosítja a jóváhagyott vélemények tartalmát, kivéve a szerkesztési hibák javítását a Vásárló beleegyezésével.
12. A véleményt kiállító személyek személyes adatai a Névre (az Ügyfél által választott név, amely lehet utónév, álnév vagy bármely más, az Ügyfél által választott megjelölés) és a Városra (az Ügyfél által szabadon választott város) korlátozódnak, és a vélemények hitelességének ellenőrzése, valamint a véleményeknek a Webáruház oldalán történő közzététele céljából kerülnek kezelésre. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletek a weboldalon elérhető adatvédelmi nyilatkozatban találhatók.
Kozmetológus választása (a termék mellett látható „KOZMETOLÓGUS VÁLASZTÁSA” címke)
1. Ez annak a jele, hogy az adott terméket a Webáruházzal együttműködő kozmetológusok többsége tesztelte és ajánlotta. A címkével ellátott kozmetikumok hatékonyságukkal és kiváló minőségükkel tűnnek ki, amelyet szakértők igazoltak,
2. A vásárlói vélemények nincsenek hatással a címke odaítélésére,
3. A Webáruház semmilyen pénzügyi javadalmazásban nem részesül azon márka részéről, amelynek termékét a címkével megkülönböztették.

Mellékletek :

1 számú melléklet - [Akadálymentesítési nyilatkozat]
2 számú melléklet - [Szerződéstől való elállás]
3 számú melléklet - [Panasztételi űrlap]

Cosibella.hu Általános Szerződési Feltételek

Bejelentkezés

Cosibella hírlevél