1. Kezdőlap
  2. Hűségprogram Szabályzat

Hűségprogram Szabályzat

  1. Általános rendelkezések
    1. Ez a dokumentum, a továbbiakban “Szabályzat”, meghatározza a Hűségprogram működési és részvételi szabályait, valamint szabályozza többek között a pontok megszerzésének és törlésének, reklamációk és a vásárlások után jóváírt pontok törlésének szabályait.
    2. A program kizárólag a Cosibella Webáruházban regisztrált Felhasználóknak szól.
    3. A Szabályzat 2025. április 1-től érvényes, és a lezárásáról az Szervező minimum két (2) hónappal a tervezett dátum előtt tájékoztatja a Résztvevőket e-mailben küldött értesítés formájában.
    4. Minden Felhasználó és Résztvevő jogosult megismerkedni az Szervező által nyújtott szolgáltatás elérhetőségével. A 2024. április 26-i törvény 32. § 2. bek. 1) a) és b) pontja szerint az Szervező elektronikus formában és az egyedi igényekkel rendelkező személyek számára elérhető módon közzéteszi a nyújtott szolgáltatásokat és a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat. Az információk a következőkről szólnak:
      • hogyan teljesítik a Szervező által nyújtott szolgáltatások az akadálymentesítési követelményeket, amelyeket a fent említett törvény 32. § 2. bek. 1) c) pontja előír,
      • valamint az információk a fogyasztók panaszainak benyújtásának módjáról, ha a szolgáltatások nem felelnek meg az akadálymentesítési követelményeknek, amelyek a 2024. április 26-i törvény IV. fejezetében szerepelnek, a https://cosibella.hu/ weboldalon találhatók a "SEGÍTSÉG" fül alatt, amely az oldal alján található "Akadálymentesítési nyilatkozat" néven, és a jelen Szabályzat 1. mellékletét képezi.
  2. Definíciók:
    1. Szervező – Cosibella sp. z o.o., székhelye: 15A Mineralna utca, D3 épület, 02-274 Varsó, bejegyezve a Kereskedelmi Nyilvántartásba a Varsói Törvényszék által, a Kereskedelmi Nyilvántartás XIII. Gazdasági Osztályán, Cégjegyzékszám: 832314, Adószám: 5223180504, REGON: 38574605000000, alaptőke: 350.000,00 PLN.
    2. Felhasználó – olyan fogyasztó, aki a Cosibella webáruházban vásárol regisztráció nélkül vagy regisztrált fiókkal rendelkezik, de nem vesz részt a Hűségprogramban.
    3. Résztvevő – minden olyan felhasználó, aki regisztrált fiókot hozott létre és csatlakozott a Hűségprogramhoz.
    4. Pontok – olyan egységek, amelyeket a Szervező ad a vásárlások és egyéb tevékenységek alapján, és amelyeket kedvezményekre vagy termékekre lehet beváltani.
    5. Kosár – a Cosibella webáruházban elérhető funkció, amelyben a Résztvevő láthatja a kiválasztott termékeket, és ahol lehetősége van a rendelési adatok, például a termékek mennyiségének módosítására és a szerződéses feltételek, például a szállítási mód meghatározására, valamint a pontok gyűjtésére és beváltására kedvezményekre vagy termékekre.
    6. Cosibella Webáruház – a Cosibella által üzemeltetett online platform, amely termékeket kínál, és elérhető a következő weboldalon: https://cosibella.hu, Cosibella sp. z o.o. által üzemeltetett, Varsóban található székhellyel, bejegyezve a Kereskedelmi Nyilvántartásba a Varsói Törvényszék által, XIII. Gazdasági Osztály, Cégjegyzékszám: 832314, cím: 15A Mineralna utca, D3 épület, 02-274 Varsó, REGON: 385746050, Adószám: 5223180504.
    7. Program – a Szervező Hűségprogramja, amelynek célja, hogy jutalmazza a Résztvevőket a vásárlásokért és az Szervező kínálatával kapcsolatos aktivitásokért, amelyek lehetővé teszik a pontok gyűjtését a Cosibella Webáruházban.
    8. Fogyasztó – nagykorú, teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, aki a Cosibella Webáruházban és a Cosibella boltokban olyan vásárlást végez, amely nincs közvetlen kapcsolatban gazdasági vagy szakmai tevékenységével. A Fogyasztóra vonatkozó rendelkezések a jelen Szabályzatban alkalmazandóak azon természetes személyekre is, akik olyan szerződést kötnek, amely közvetlenül kapcsolódik gazdasági tevékenységükhöz, amennyiben a szerződésből kiderül, hogy nem rendelkezik szakmai jelleggel, különösen a végzett gazdasági tevékenység tárgya alapján, amely a Központi Nyilvántartás és Gazdasági Tevékenységre vonatkozó előírások szerint elérhető. A Szervező minden esetben ellenőrzi, hogy a természetes személyek által kötött szerződés, akik élnek a Fogyasztónak a jelen Szabályzatban biztosított jogaival, közvetlenül kapcsolódik-e gazdasági tevékenységükhöz, és hogy nem rendelkezik-e szakmai jelleggel, amit különösen a Központi Nyilvántartásban és Gazdasági Tevékenységre vonatkozó előírások alapján végzett tevékenységükben elemznek.
    9. GDPR – Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete 2016. április 27-én, a személyes adatok védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).
  3. A Hűségprogramban való részvétel szabályai
    1. A vásárlás előtt, amely során Pontokat használ, a Résztvevőnek el kell olvasnia a Szabályzatot és el kell fogadnia annak tartalmát. Az elfogadás azáltal történik, hogy bejelöli a jelölőnégyzetet. A jelölőnégyzet a következő helyeken jelenik meg:
      1. a cosibella.hu webáruházba történő belépés után
      2. regisztrált Résztvevők számára, akik még nem fogadták el a Hűségprogram Szabályzatát, ott, ahol elkezdik a vásárlási folyamatot
      3. új felhasználó regisztrálásakor a cosibella.hu webáruházban
      4. a kosárban a rendelés leadásakor, de csak azok számára, akik regisztráltak és még nem fogadták el a szabályzatot.
    2. Amennyiben a Szabályzatot a jelenlegi formájában nem fogadják el, a Résztvevő által a fiókban összegyűjtött hűségpontokat töröljük. A Felhasználó ismét csatlakozhat a Hűségprogramhoz a jelölőnégyzet bejelölésével és a Hűségprogram Szabályzatának elfogadásával a Program üzenetében. Az ismételt csatlakozás nem eredményezi a már összegyűjtött hűségpontok visszaállítását. Minden, a Szabályzat elfogadásának visszavonása a hűségpontok törlését vonja maga után.
    3. A Hűségprogramban való részvétel ingyenes.
    4. A Program célja, hogy Pontokat adjon azoknak a Résztvevőknek, akik rendeléseket adnak le a Cosibella Webáruházban, az § 4-ben meghatározott szabályok szerint.
    5. A Hűségprogramhoz való csatlakozás a webáruház Szabályzatának és mellékleteinek elfogadásával történik az 1. bekezdésben meghatározott feltételek szerint.
    6. A Hűségprogram Résztvevője köteles valós személyes adatokat megadni és azokat frissíteni, ha azok megváltoznak.
    7. A Programban elnyert Pontok érvényesek a Hűségprogram teljes időtartama alatt.
    8. A Résztvevő bármikor jogában áll kilépni a Hűségprogramból. Ezt megteheti a felhasználói panelben, a szabályzat elfogadásának visszavonásával, miután korábban elfogadta, a Hűségprogram fülben.
    9. A Szervező fenntartja a jogot, hogy azonnal kizárja a Résztvevőt a Hűségprogramból, ha visszaélést vagy a Szabályzattal ellentétes magatartást észlel, különösen az alábbi esetekben:
      1. hamis személyes adatok vagy valótlan információk megadása a regisztráció során
      2. más személy fiókjának használata annak beleegyezése nélkül
      3. csalásra irányuló tevékenység, beleértve a Pontok rendszerének vagy a Program egyéb mechanizmusainak manipulálását
      4. cookie-k küldése, cseréje vagy felülírása
      5. etikai elvek és jó modor megsértése más Résztvevőkkel vagy a Szervezővel való kapcsolatokban
    10. A Program befejezését követően, ahogyan azt a Hűségprogram 1. § 3. bekezdése, 3. § 8. és 9. bekezdése előírja, a Pontok lejárnak és már nem válthatók be.
  4. A Pontok hozzárendelésének szabályai:
    1. A Program Résztvevői a Szervező weboldalain végzett meghatározott tevékenységekért gyűjtenek Pontokat, mint például:
      • Termékek vásárlása: 1 Pont minden egyes valóban elköltött 90 Forint után (kedvezmények és akciók figyelembevételével).
      • Termék véleményezése a Webáruházban, amit a Szervező elfogadott: 110 Pont.
      • Első feliratkozás a hírlevélre: 90 Pont.
      • Első csatlakozás a Hűségprogramhoz: 350 Pont.
      • Pontok, amelyek az Ajánló Programban való részvétellel kapcsolatosak.
    2. A Résztvevő jogosult bármely megvásárolt termék véleményezésére. Azonban egy adott termék csak egyszer értékelhető a Résztvevő által, függetlenül attól, hányszor vásárolta meg a terméket. A Szervező jogosult elutasítani a véleményt a Cosibella Webáruház Szabályzatában meghatározott esetekben, amely elérhető a következő linken: Cosibella Webáruház Szabályzata.
    3. Minden termék a webáruházban egy információval rendelkezik, amely megmutatja a vásárlásért járó pontok számát, valamint a termék megvásárlásához szükséges pontok számát. A rendelés összesített pontértéke a kedvezmények és akciók figyelembevételével kerül kiszámításra.
    4. A hűségpontok összege látható a Cosibella webáruházban a Résztvevő paneljén. Ha a résztvevő eláll a vásárlástól és visszaküldi az árut, a rendeléshez tartozó pontokat automatikusan levonják a fiókjáról a visszatérítés feldolgozása után.
    5. Ha a Résztvevő kedvezményt használt a rendelésében (pontokat váltott kedvezményre), akkor a rendelés visszaküldése esetén az adott kedvezményhez felhasznált pontok elvésznek. A panaszkezelési folyamat nem befolyásolja a pontok számát.
    6. A pontok a vonatkozó jogszabályok értelmében nem minősülnek elektronikus fizetési eszköznek, és nem tekinthetők elektronikus bankkártyának.
    7. A pontok nem válthatók pénzre (készpénzre vagy banki átutalásra), sem teljes, sem részleges mértékben.
    8. A hűségpontok nem minősülnek elektronikus fizetési eszköznek, sem elektronikus bankkártyának a vonatkozó jogszabályok értelmében. A pontok nem válthatók pénzre (készpénzre vagy banki átutalásra) sem teljes, sem részleges mértékben.
  5. A pontok felhasználásának szabályai
    1. A pontok kedvezményekre vagy termékekre válthatók az alábbi átváltási arány szerint: 0,5 pont = -1 Ft.
    2. A pontok felhasználhatók kedvezményekhez vagy a termékek megvásárlásához, amelyek elérhetők ezen a linken: https://cosibella.hu/hu/forpoints/produkt-za-punkty?forpoints=y.
    3. A pontokkal történő kedvezmény beváltás és a termékekre történő pontfelhasználás csak regisztrált és bejelentkezett résztvevők számára elérhető.
    4. A pontokkal történő kedvezmény beváltás és a termékek vásárlása a Kosárban, valamint a "A hűséges vásárlóknak járó profitok" fül/ a "Kedvezményeim" gomb alatt lehetséges. A pontokért járó kedvezmények nem vonhatók össze más promóciókkal vagy kuponkódokkal, kivéve, ha egy másik szabályzat másképp rendelkezik. A pontok felhasználásához a vásárlási Kosárban minimum egy terméknek pénzeszközzel (HUF) meg kell vásárolni.
    5. Ha a Kosárba olyan terméket adunk hozzá, amelyet pontokért vásárolhatunk meg, az a termék a Kosárban a megfelelő pontszámmal lesz elérhető. A termék pontértékét a termék neve mellett láthatjuk, és a résztvevő megerősítheti a pontokkal történő vásárlást a rendelés véglegesítésekor. A Webáruház tisztázza, hogy az ilyen termékről kiállított számlán a terméket 90 Ft értékűként tüntetik fel, és a kedvezmény úgy kerül alkalmazásra, hogy ezt a 90 Ft-ot egy másik termék árának csökkentésével vonják le.
    6. A Cosibella programban összegyűjtött pontokat nem lehet más, külföldi webáruházakban, az Szervező domainján kívül felhasználni.
    7. A pontokat a Hűségprogram befejezéséig lehet felhasználni.
  6. Különleges akciók
    1. A Szervező különleges akciókat vezethet be, amelyek keretében további pontokat adhat bizonyos tevékenységekért (pl. extra pontok a hírlevélre való feliratkozásért).
    2. Minden akció külön szabályzattal lesz ellátva, amely elérhető a Szervező weboldalán.
  7. Reklamációs eljárás
    1. A Hűségprogrammal kapcsolatos reklamációkat írásban a Szervező székhelyére (ul. Mineralna 15A, D3 épület, 02-274 Varsó) vagy elektronikus úton a következő e-mail címre kell benyújtani: info@cosibella.hu.
    2. A reklamációnak tartalmaznia kell: a Résztvevő nevét, címét (beleértve az e-mail címet), a reklamáció indoklását, valamint a konkrét kérést a reklamációval kapcsolatban. Ha lehetséges és indokolt, mellékelni kell a reklamációhoz olyan dokumentumokat vagy fényképeket, amelyek azt alátámasztják és segíthetik a reklamáció elbírálását.
    3. Ha a reklamációban szereplő adatok vagy információk kiegészítést igényelnek, a Szervező a reklamáció elbírálása előtt felkéri a Résztvevőt, hogy pótolja azokat a megfelelő tartalommal.
    4. A Szervező a reklamációt a beérkezésétől számított 14 napon belül bírálja el, ha az szabályosan van benyújtva. A reklamáció elutasítása esetén a Szervező értesíti a Résztvevőt, és megadja az elutasítás indokait. A Szervező nem fogad el utánvételes küldeményeket.
    5. A reklamáció elbírálásának eredményéről a Szervező postai úton vagy elektronikus úton értesíti a reklamáló személyt, a reklamáció benyújtásának módjától függően.
    6. Ha a reklamáció elutasításra kerül, a Résztvevő jogosult a peren kívüli vitarendezési lehetőségekhez folyamodni, így például:
      1. a panasz ügyét a kereskedelmi felügyelőséghez tartozó állandó békéltető bírósághoz fordíthatja, hogy rendezzék a vitát;
      2. a helyi kereskedelmi felügyelőhöz fordulhat, hogy elindítsa a közvetítői eljárást a vita békés rendezése érdekében;
      3. ingyenes segítséget kérhet a helyi (városi) fogyasztóvédelmi képviselőktől vagy olyan társadalmi szervezetektől, amelyeknek a fogyasztók védelme a feladata.
  8. Személyes adatok védelme
    1. A Szervező a Fogyasztók, Résztvevők és azoknak az adatait kezeli, akik mint rendelési címzettet szerepelnek a Résztvevők által megadott információkban.
    2. A Szervezővel postai úton a következő címen lehet kapcsolatba lépni: ul. Mineralna 15A, D3 épület, 02-274 Varsó, vagy elektronikus úton: info@cosibella.hu.
    3. A személyes adatokat a Szervező a jogszabályoknak megfelelően és kizárólag a Szervező tevékenységeivel összefüggő célokra dolgozza fel, így: a Program szolgáltatásainak biztosítása, a Résztvevőkkel való kommunikáció, reklamációk kezelése, valamint a végzett tevékenységek és a jogi, könyvviteli szolgáltatásokkal kapcsolatos adminisztráció.
    4. A személyes adatok feldolgozása az alábbi alapokon történik:
      1. GDPR 6 § 1 b pontb> - azaz a Szervező és a Felhasználó közötti szerződés teljesítése, amely a Hűségprogram szervezésével kapcsolatos, a Pontok figyelembevételével a vásárlások során, a Pontok felhasználásával termékek vásárlására vagy kedvezmények elérésére, kommunikáció kezelésére és reklamációk feldolgozására.
      2. GDPR 6 § 1 f - azaz a Szervező jogos érdeke, különösen a követelések elleni védekezés vagy ha harmadik fél adatainak megadása a Résztvevők részéről - például másik személy kézbesítési címének megadása.
      3. GDPR 6 § 1 c - azaz a jogi kötelezettség teljesítése, különösen a pénzügyi és könyvviteli nyilvántartások vezetése. A Szervező számára a személyes adatok megadása önkéntes, azonban ezek megadása nélkül nem lehetséges fiók létrehozása a Cosibella Webáruházban, termékek vásárlása és azok hatékony kézbesítése, illetve a Pontok felhasználása
    5. A Szervező számára a személyes adatok megadása önkéntes, azonban ezek megadása nélkül nem lehetséges fiók létrehozása a Cosibella Webáruházban, termékek vásárlása és azok hatékony kézbesítése, illetve a Pontok felhasználása.
    6. A Résztvevők személyes adatainak címzettjei: az informatikai rendszerek szolgáltatói, amelyek szükségesek a Cosibella Webáruház megfelelő működéséhez, valamint a Szervező által igénybe vett szolgáltatók (könyvelőirodák, jogi tanácsadók, hosting és felhőszolgáltatók). Az adatok címzettjei lehetnek továbbá azok a hatóságok is, akik jogosultak az adatok megismerésére a hatályos jogszabályok alapján, beleértve az illetékes igazságszolgáltatási szerveket.
    7. A személyes adatokat harmadik országokba (az Európai Unión kívül) is át lehet adni, ha azokat olyan címzettek dolgozzák fel, akik biztosítják, hogy az adatkezelés jogszerűen történik.
    8. A személyes adatokat a Hűségprogram végrehajtásához szükséges időtartamig tárolják, valamint a Pontok gyűjtéséhez és felhasználásához, és a Szabályzatban meghatározott egyéb tevékenységekhez. Ezt követően az adatokat a Szervező jogi kötelezettségei (például könyvviteli nyilvántartások tárolása, amíg azt a jogszabályok előírják) vagy jogi érdeke alapján, a követelések elleni védekezés céljából kezelhetik, ameddig azok a Résztvevők számára érvényesek.
    9. A Szervező biztosítja a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos jogok gyakorlását, így a személyes adatokhoz való hozzáférést, azok kijavítását, módosítását, törlését vagy átvitelét. Ezen kívül a személyek jogosultak kérni az adatkezelés korlátozását, és ellenvetést emelni az adatkezeléssel szemben a megfelelő jogszabályok szerint. Továbbá, ha az adatkezeléshez adott hozzájárulás önkéntes volt, minden érintett személy jogosult visszavonni a hozzájárulást. A személyes adatok kezelésével kapcsolatosan minden érintett személy jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, az alábbi címen: ugyfelszolgalat@naih.hu, 1363 Budapest, Pf.: 9.
    10. A Résztvevők és más személyek adatai, akiket a Résztvevők adtak meg, védve vannak a Szervező által, és megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmaznak annak biztosítására, hogy az adatokat ne osszák meg jogosulatlan személyekkel, és ne történjen azok elvesztése vagy jogosulatlan módosítása.
    11. A személyes adatok kezelésére vonatkozóan a Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Cosibella Webáruházra vonatkozó Adatvédelmi Szabályzata alkalmazandó.
  9. Kapcsolattartás a Szervezővel
    1. Minden értesítés és egyéb levelezés, amely a Program végrehajtásával kapcsolatos, a Szervezőhöz kell, hogy érkezzen e-mailben, vagy írásban, ajánlott levél formájában a Szervező kézbesítési címére, amely a Szabályzat közzétételének napján a következő: ul. Mineralna 15A, D3 épület, 02-274 Varsó.
    2. A Résztvevő a Hűségprogram keretében kérdéseket tehet fel a Szervezőnek a következő telefonszámon: +36 80 088 597, valamint e-mailben az info@cosibella.hu címen. A Referáló Program keretében, különösen a referáló linkek működésével és a hűségpontok számításának módjával kapcsolatban kérdéseket lehet feltenni az e-mail címre: info@cosibella.hu.
    3. Ha a kézbesítési cím változik, a Szervező értesíti a Résztvevőket a Szabályzatban meghatározott módon.
  10. Végső rendelkezések
    1. A Hűségprogram nem szerencsejáték, különösen: nem pénznyereményes játék, promóciós sorsolás, amelynek eredménye véletlenszerű, nem fogadási rendszer, és nem más olyan formája, amelyre a 2009. november 19-i szerencsejáték-törvény (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 227, módosítva) vonatkozik.
    2. A Szervező fenntartja a jogot, hogy módosítsa a Szabályzatot, különösen az alábbi esetekben:
      1. jogszabályváltozások,
      2. új szabályok és díjak bevezetése a Program keretében,
      3. a Szervező tevékenységével vagy a Program struktúrájával kapcsolatos változások.
    3. A Szabályzat módosításai a Szervező által meghatározott időponttól lépnek életbe, amely nem lehet kevesebb, mint 14 nap a módosítások bejelentését követően.
    4. A Szervező minden Szabályzatváltozásról e-mailben értesíti a Résztvevőket, és közzéteszi azt a következő weboldalon: https://cosibella.hu, vagy más elérhető kommunikációs csatornákon.
    5. Ha a Szabályzat rendelkezései ellentmondanak a kötelező jogszabályoknak, akkor a Szabályzat rendelkezései helyett a jogszabályok alkalmazandók, és a Szabályzat többi része érvényben marad.
1 számú melléklet - https://cosibella.hu/data/include/cms/CMS/WCAG/AKADALYMENTESITESI_NYILATKOZAT_Cosibella_HU.pdf pixel